在汽車行業加速向電動化、智能化轉型的浪潮中，豪華的定義正在被重新書寫。梅賽德斯-奔馳中國區高管吳辰在接受本刊獨家專訪時，深入闡釋了奔馳對于新時代豪華的深刻理解——豪華已超越產品本身與基礎服務，正演進為一種全方位、沉浸式的生活方式體驗。
超越物理屬性，構建情感聯結
吳辰指出，傳統的豪華概念往往聚焦于產品的卓越性能、精良工藝與尊享服務。這些固然是奔馳百年來的基石，但在今天，客戶的需求日益多元化和深層化。“一輛車不僅是出行工具，更是個人品味、價值觀與生活狀態的延伸。” 奔馳致力于在每一個觸點與用戶構建情感共鳴，從車輛的設計美學、智能交互，到品牌所倡導的可持續發展理念，都在訴說著一種更具人文關懷和前瞻性的豪華敘事。
打造全場景生態，服務融入生活
為此，奔馳正積極將豪華從“公路”延伸至用戶生活的全場景。這體現在持續拓展的客戶體驗生態中：例如，專屬的Mercedes me車主俱樂部不僅提供車輛相關服務，更整合了高端零售、文化藝術、戶外探索等多元生活權益；基于OTA遠程升級，車輛的功能與服務能夠常用常新，持續滿足用戶 evolving 的需求；而圍繞電動出行，奔馳正在構建涵蓋充電設施、綠色能源、數字化服務的完整生態體系，讓豪華體驗無縫銜接至日常。
可持續即新豪華
吳辰特別強調了可持續發展作為新時代豪華核心內涵的重要性。“真正的豪華，意味著對人與環境肩負責任。” 奔馳的“2039愿景”全面貫徹了這一理念，從供應鏈、生產制造到產品全生命周期，致力于實現碳中和。對于客戶而言，選擇奔馳的電動車，不僅是選擇前沿科技與寧靜駕乘，更是選擇一種對環境友好的、負責任的生活方式。這種價值觀的契合，構成了品牌與用戶之間更深層次的紐帶。
展望未來：個性化與數字化深度融合
面向吳辰表示，奔馳將持續深化“科技賦能豪華”的戰略。通過人工智能與大數據，品牌將能更精準地理解并預見每位客戶的個性化需求，提供量身定制的產品、內容與服務。豪華體驗將變得愈發智能、靈動且獨一無二。
“我們希望通過產品、服務與品牌生態的共同努力，讓‘奔馳’二字所代表的，不僅是停駐于車庫的卓越機器，更是駛向用戶心中所向往的美好生活。” 吳辰道。這或許正是當下豪華汽車品牌進化的關鍵：從制造頂級汽車，到引領一種令人向往的生活方式。
